Termeni și Condiții

Termenii și condițiile de utilizare a platformei Travel Domus

Ultima actualizare: 1 februarie 2026

1. Informatii generale

Platforma traveldomus.com este operata de Domus Travel S.R.L., cu sediul in Brasov, Romania, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J08/XXXX/2025, cod fiscal ROXXXXXXXX.

Domus Travel S.R.L. detine atestat de agentie de turism (reseller) emis de Ministerul Economiei din Romania si functioneaza in calitate de intermediar intre clienti si operatorii de turism licentiati.

2. Definitii

  • Platforma - website-ul traveldomus.com si toate serviciile aferente
  • Utilizator - orice persoana care acceseaza sau utilizeaza Platforma
  • Client - utilizatorul care efectueaza o rezervare prin intermediul Platformei
  • Furnizor - operatorul de turism, compania aeriana, hotelul sau alt prestator de servicii turistice
  • Rezervare - contractul de servicii turistice intermediat prin Platforma

3. Rolul agentiei

Domus Travel S.R.L. actioneaza exclusiv in calitate de reseller (intermediar). Nu operam direct servicii de transport, cazare sau alte servicii turistice. Responsabilitatea pentru prestarea efectiva a serviciilor revine Furnizorilor.

In calitate de intermediar, ne asiguram ca:

  • Informatiile prezentate sunt corecte si actualizate
  • Rezervarile sunt procesate corect si in timp util
  • Clientii primesc confirmarile si documentele necesare
  • Asistam clientii in comunicarea cu Furnizorii

4. Procesul de rezervare

Rezervarile pot fi efectuate prin intermediul platformei noastre sau prin contactul direct cu echipa noastra. Prin finalizarea unei rezervari, Clientul confirma ca:

  • A citit si acceptat acesti Termeni si Conditii
  • Informatiile furnizate sunt corecte si complete
  • A luat la cunostinta conditiile specifice ale Furnizorului (anulare, modificare, etc.)
  • Este de acord cu pretul total indicat, inclusiv taxe si comisioane

5. Preturi si plata

Preturile afisate includ toate taxele obligatorii si sunt exprimate in EUR sau RON. Comisionul agentiei este inclus in pretul final afisat.

Platile sunt procesate securizat prin Stripe, cu suport pentru carduri Visa, Mastercard si transfer bancar. Toate tranzactiile sunt protejate prin criptare SSL/TLS si autentificare 3D Secure.

6. Anulari si modificari

Politica de anulare si modificare depinde de conditiile specifice ale fiecarui Furnizor. Acestea sunt prezentate clar inainte de finalizarea rezervarii.

Domus Travel S.R.L. va asista clientii in procesul de anulare sau modificare, dar nu garanteaza restituirea integrala a sumelor platite daca Furnizorul aplica penalitati.

7. Drepturile consumatorului

In conformitate cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor:

  • Clientul are dreptul la informatii complete si corecte despre serviciile achizitionate
  • Clientul beneficiaza de protectia oferita de Directiva (UE) 2015/2302 privind pachetele de servicii de calatorie
  • In cazul pachetelor de calatorie, clientul beneficiaza de protectie impotriva insolvabilitatii organizatorului
  • Clientul poate depune reclamatii prin formularul de contact sau la ANPC (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor)

8. Utilizarea inteligenței artificiale

Platforma poate utiliza un asistent bazat pe inteligența artificială pentru a oferi recomandări de călătorie. Acest asistent:

  • Oferă sugestii pe baza preferințelor exprimate de utilizator
  • Nu efectuează rezervări automat — orice rezervare necesită confirmarea explicită a clientului
  • Poate oferi informații aproximative care necesită verificare finală
  • Este un instrument auxiliar, nu un înlocuitor al consilierii profesionale

Clientul este responsabil pentru verificarea și confirmarea tuturor detaliilor înainte de finalizarea unei rezervări.

9. Limitarea răspunderii

Domus Travel S.R.L. nu raspunde pentru:

  • Servicii prestate necorespunzator de catre Furnizori
  • Intarzieri, anulari sau modificari impuse de Furnizori
  • Forta majora sau circumstante exceptionale si inevitabile
  • Pierderi indirecte sau consecventiale

10. Proprietate intelectuală

Continutul platformei (texte, imagini, design, cod sursa) este proprietatea Domus Travel S.R.L. si este protejat de legislatia privind drepturile de autor. Reproducerea fara acordul scris este interzisa.

11. Legislație aplicabilă

Acesti Termeni si Conditii sunt guvernati de legislatia romana. Litigiile vor fi solutionate de instantele competente din Brasov, Romania, sau prin proceduri alternative de solutionare a disputelor (SAL/ODR) conform reglementarilor UE.

Platforma europeana de solutionare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Contact

Pentru intrebari legate de acesti termeni: